En Sibalba fomentamos la transparencia, la libertad de expresión y la confianza entre usuarios y creadores de productos digitales. Esta política establece los criterios y procedimientos que utilizamos para moderar reseñas, comentarios y valoraciones, garantizando un entorno respetuoso, veraz y constructivo.
La moderación en Sibalba se basa en los siguientes principios:
Transparencia: todas las reseñas se moderan de acuerdo con criterios públicos y uniformes.
Imparcialidad: Sibalba no favorece ni perjudica a ningún usuario, marca o creador de contenido.
Respeto: no se permite contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
Autenticidad: las reseñas deben provenir de experiencias reales y verificables.
Publicación inicial: las reseñas enviadas por los usuarios pueden publicarse inmediatamente o quedar sujetas a una revisión automatizada y/o manual.
Verificación: en casos donde existan dudas sobre la autenticidad de una reseña, Sibalba podrá solicitar evidencia (por ejemplo, comprobante de compra o acceso al curso/producto).
Revisión manual: el equipo de moderación revisará las reseñas reportadas o detectadas por los sistemas automáticos de control de calidad.
Decisiones: las decisiones de eliminación, edición o retención de reseñas se basan en esta política y se registran internamente.
Sibalba podrá eliminar o no publicar reseñas que:
Contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio, violento o difamatorio.
Incluyan información personal (como direcciones, teléfonos o datos privados).
Promuevan spam, autopromoción, enlaces externos o publicidad no autorizada.
Sean irrelevantes para el producto o servicio reseñado.
Provengan de conflictos de interés, como reseñas publicadas por el propio vendedor, creador o sus empleados.
No se basen en una experiencia real verificable.
Intenten manipular artificialmente la valoración de un producto o servicio.
Los usuarios o creadores podrán solicitar la revisión de una decisión de moderación enviando un correo a contacto@sibalba.com (o el canal que definas).
La solicitud deberá incluir:
Enlace directo a la reseña afectada.
Motivo de la apelación.
Evidencia o contexto adicional (si aplica).
El equipo de Sibalba revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Sibalba no se hace responsable por el contenido publicado por los usuarios, pero se reserva el derecho de moderar o eliminar contenido que vulnere esta política o las leyes vigentes (incluida la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales).
Las reseñas eliminadas no podrán ser reinstauradas salvo resolución favorable del proceso de apelación.
Sibalba podrá modificar esta Política de Moderación en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o técnicos. Las actualizaciones se publicarán en este mismo apartado, con fecha de última revisión.
Última actualización: 5 de octubre de 2025
Contacto: contacto@sibalba.com